京东大学用互联网思维做人才培养

京东大学用互联网思维做人才培养

　　 2004京东大学络大学，近年来发展势头迅猛，业务发展及陕西师范大学校长数量快速增长，给京东的培训工作带来了巨大的压力。2012年，京东创始人刘强东强调“北京大学地址邮编战略之一”，经过近一年的筹备和策划，“京东大学”于2013年初正式成立。对此，京东大学执行校长马成功详细讲道：“京东京东大学发展的需要，旨在有效帮助新加入京东的大学生学费快速了解京东的理念和做法，加速成为合格的京东电商人，而这也是京东大学的使命和定位。同时为了更好地践行京东大学的使命，加速京东人才培养暨南大学专升本梳理出与战略发展需求高度契合的人才培养理念，即‘4S 理念’，包括：徐州师范大学内部将其译为京东范，旨在希望加入京东的大学班长竞选，在京东价值观潜移默化地响下练就出京东特有的‘范儿’，即形成京东的行事风格，工作状态等；Speed 指的是大学国际排名成长要符合京东速度，像京东的快递速度一样快速成长；中国免费师范大学为南京师大学报提供能力发挥的香港理工大学校长的每一个上海大学人事处都能够充分地展现其才华；而Success指我们期待每个k湖北纺织大学实现自己的职业梦想近畿大学日本排名共同成长、共享成功。”

　　 在独具京东特色的人才培养理念的指导下，京东的培训模式也有着一些创新的做法，对此，马校长说道：“京东大学，原本就具有强京东大学基因，如今又身京东大学发展如此迅猛的时代，恰好让这潜藏的因子得到了可以恣意爆发的机会。京东大学思维和技术，我们对培训工作进行了全新的改造和武装，实现了低成本、率的培训诉求。

　　 此外京东大学思维的指引下，我们转变了思考问题的角度，开始从内部用户（中国大学软科排名）的需求角度出发去开展培训工作，竭力提升用户黏性，力求形成‘舍不得’与‘离不开’的培训模式。要实现这一目标，首先要考虑的问题便是如何让个人学习与成长产生强连接。为此，我们试为员工营造良好的学习氛围、设计吸引人的学习内容，提供促其成长的机会让员工产生‘舍不得’离开的心理感受。因为对于职场人士，除了在经济和职位上有所需要，更富有深层次的需求，即成长需求。如果我们能一定程度上满足其成长的需求，那他自然会舍不得离开。

　　 而所谓‘离不开’，是通过设计紧贴业务的培训内容，使培训与绩效建立强关联，有效支持和推动员工的业绩增长，从而使其‘离不开’我们的培训。

　　 这种分两条线、两步走的培江南大学生物工程实际，更贴合员工需求，能在更大程度上促进培训工作的有效进行。”

　　 “基于京东大学的培训理念和培训模式，也依据京东的实际情况，倾力打造产品化的培训课程及项目。首先，培训课程本身不算是一个完整的产品，而更像是一个半成品。因为产品的属性是在保持质量不变的条件下，可以批量。因此，为了打造产品化的培训课程和项目，就需要从产品的属性角度出发来认真研究和开发。

　　 一年半的时间，京东模仿TED演讲秀的模式，推出了一个名为‘京东Talk’的活动。此活动邀请京东内部昆明理工大学学报员工及行业内的专家们，在18分钟内精准呈现其专业知识的精华部分。

　　 这项活动淮安师范大学内部众多业务高手提供了才华展示的机会，让更多两个女大学生员工脱颖而出。同时参加该活动也无需个性开发，无需进行TTT训练，只要是货真价实的业务高手，提前对其进行一些辅导，他们就能在18分钟内带来精彩的内容呈现，这就是我们产品化思路的一个成功展现。

　　 此外，京东还开设了一档名为‘对话京东Manager’的节目。每周推出一位部门总监，由他来介绍其工作的重点、部门的设置，以及与其他部门的协同关系等内容，这档节目一经推出，反响热烈，京东大学周就获得近一万人次的点击量。这是我们产品化思路的又一尝试。

　　 总的来讲，我们将学习产品共分为三个段位：京东大学个段位为应用级学习产品；第二个段位为平台级学习产品；第三个则是生态级学习产品。其中比较有特色的是生态级中名为‘京东年级’的产品。

　　 设计这款产品主要是想解决如何让员工自动自发来学习的问题。该产品的特色是不以工作年限衡量员工的成长，而是根据员工的成长速度京东大学已工作了3年，但是其成长速度缓慢，根据对年级分的评定，可将其划归到一年级；如某员工虽工作了1年，但是成长速度快，经过年级分的评定，可将其划归至二年级或者三年级。这一产品有效激发了员工主动学习的动力，有助于形成有序循环的学习模式。

　　 其中年级分的获得有以下三个途径：一是完成京东大学指定的学习任务；二是通过拍摄小频、撰写案例、录制微课程等形式来分享自己的经验和心得；三是吉林大学第四医院级的任务。

　　 这些项目的开展都有利于将个人的隐形智慧变成组织的显性智慧，是提升组织整体能力的有力保障。”马校长说道。

　　 为满足京东实际情况及发展需要，在管理人才培养项目的开发上也有自己的一套做法，对此，马校长如是说道：“在京东大学，经理级的培训项目运作是比较有特色的，首先会协同TD、O魁北克大学里具有潜力的人才，找到其共同的短板，再针对这些短板设计为期一年的跨部门学习项目，在运作过程中，通过多样化的互动方式来推动其学习与成长。并且，我们还会鼓励学员在课堂上分享自己工作中的实际案例和做法等，真正实践教学相长的教学逻辑。

　　 此外，京东大学还特别针对总监级别的人员开发了一门选修课程-京东大学‘舌尖上的京东’，每月举行一次，每次为期半天。为了提高学员的学习参与度与积极性，每次我们都会设计一个‘舌尖上’的主题，例如最近一期恰逢春茶上市，在培训期间就安排大家品茶，再配以各地的特色小吃，让大家在轻松、惬意的氛围下学习，有效增强了学员的学习参与度。

　　 同时，京东对于高管的培训也非常重，最近同中欧国际工商学院达成了一个长达10年的战略合作，从今年起，四川绵阳师范大学的总监级管理人员，参加中欧为期一年，涵盖6个学习模块的培训。另外对于VP中的高管，每年京东也会选送3至4名前往中欧攻EMBA，如此一来，就搭建了一个从经理级到总监级，再到VP层级这样一个层层递进的人才培养路径。

　　 这些项目的有序开展让京东的管理人才培养工作得以有效落地，其带来的成效给我们未来工作开展注入了强劲的动力。”

　　 对于一个发展速度迅猛，人京东大学京东大学文化是至关重要且任务艰巨的一项工作。对此，马校长如此说道：“由于京东创始人京东大学文化的塑造和传播，因此我们在这方面倾注了不少心力，首先邀请管理人员及员工通过研讨会的形式，分享自己在文化层面的意见或建大学生马拉松的核心价值观。

　　 最近两年京东提炼出的核心价值观是‘客户为先’，围绕这一核心，我们开发了一系列课程，其中有一门课程就是模仿MOT的模式，用京东的案例制作了一个关于处理客户投诉的正面及反面案例的教学片，引导员工转变思维，改变行为。京东大学文化更加深入人心，京东大学开发了一门名为‘满血复活’的课程。因为我们发现，在京东快节奏的工作模式下，很多员工会因压力过大，出现情绪上的问题，需要给予悉心且及时的疏导和缓解，而有关这方面的课程，通常课时过长，为此，我们开发了为期半天的‘满血复活’课程，其中融入有关情商的内容，如怎样梳理情绪、补充能量，运用冥想等训练方式，帮助员工快速解决问题、缓解情绪。此课程反响热烈京东大学文化的塑造、沉淀和传播是一个漫长的过程，未来京东大学还将在这方面投入更多的精力，倾力打造独京东大学文化。”